Moins de temps à chercher, plus de temps pour vos clients

Une part importante du temps de support part en demandes répétitives et en recherche d'informations dispersées. Nos solutions IA améliorent la relation client, externe comme interne.

Quick call Voir ce que ça améliore

Le support client, au centre de la relation

La relation client, externe comme interne, est essentielle pour renforcer la proximité avec l'entreprise et démontrer son souci de répondre à leurs attentes. Le support client joue un rôle central dans cette relation. Toutefois, une part importante du temps consacré aux demandes est soit répétitive, soit absorbée par la recherche d'informations, souvent dispersées dans différents outils et bases documentaires.

Ce qui s'améliore dans votre relation client

Les solutions Troople vous permettent d'améliorer cette relation client en cinq points.

Amélioration de l'expérience utilisateur

Personnaliser les interactions (les réponses étant adaptées en fonction de l'interlocuteur), fluidifier les parcours avec un service plus rapide et disponible en continu (24/7).

Augmentation de l'efficacité opérationnelle

Supprimer toutes les tâches répétitives, réduire les délais de recherche et de traitement de l'information et libérer du temps pour les équipes.

Amélioration de la qualité du service

Fiabiliser les réponses grâce à un accès à plusieurs sources de données et des demandes mieux qualifiées.

Valorisation de la connaissance et aide à la décision

Capitaliser sur les échanges passés, accéder à toutes les sources de données possibles (outils métiers, SharePoint, Drive…) pour enrichir la qualité et la pertinence et mieux répondre aux besoins des utilisateurs.

Optimisation économique et création de valeur

Réduire les coûts de traitement et ainsi améliorer la productivité et optimiser l'allocation des ressources, mais aussi faciliter la montée en compétences des collaborateurs et leur formation.

Décrivez-nous les demandes qui occupent vos équipes, nous vous dirons ce qui peut être pris en charge.

Quick call

À quoi ça ressemble en pratique

À travers ces huit références, trois grandes tendances se dégagent :

Faciliter l'accès à la connaissance

L'IA centralise et exploite des informations dispersées pour apporter des réponses contextualisées et fiables.

Augmenter la capacité de traitement des équipes

L'automatisation des recherches, des réponses et des tâches répétitives améliore la productivité et la réactivité.

Renforcer la qualité de la relation client

Les collaborateurs peuvent se concentrer davantage sur l'accompagnement, le conseil et les interactions à valeur ajoutée.

Plateforme SaaS

Assistant pour le traitement des demandes RH collaborateurs

Développement d'un assistant IA multi-agents pour accompagner les équipes RH dans le traitement des demandes des collaborateurs, en croisant la documentation interne et les réglementations externes.

Bénéfices

Réduction du temps de recherche documentaire, accélération du traitement des demandes et meilleure maîtrise de la conformité réglementaire.

Plateforme SaaS

Analyse prédictive de l'e-réputation et des avis clients

Développement d'un assistant IA analysant les avis clients et ceux des concurrents sur les réseaux sociaux afin d'évaluer la réputation des points de vente.

Bénéfices

Amélioration de l'e-réputation et de la performance commerciale grâce à une meilleure compréhension des attentes clients et à des recommandations d'actions concrètes.

Juridique

Automatisation intelligente des procédures de recouvrement

Développement d'un système multi-agents automatisant la gestion des contestations de débiteurs dans le cadre des procédures de recouvrement.

Bénéfices

Accélération du traitement des dossiers, homogénéisation des réponses et réduction des tâches répétitives réalisées par les avocats.

Infogérance

Assistant IA pour la résolution d'incidents

Développement d'un assistant IA destiné aux équipes de support informatique de première et seconde ligne, exploitant les historiques de tickets, les documentations et les architectures clients.

Bénéfices

Amélioration de la réactivité du support et réduction d'environ 30 % du temps moyen de prise en charge des tickets.

Plateforme SaaS

Assistant interactif pour simplifier la prise en main et l'utilisation de logiciels

Développement d'un assistant IA accompagnant les utilisateurs dans la prise en main du logiciel, capable de naviguer dans l'interface et d'exécuter des actions à leur place.

Bénéfices

Amélioration significative de la satisfaction client et réduction du temps consacré au support par les collaborateurs.

Plateforme SaaS

Assistant vocal IA multilingue pour accompagner et sécuriser l'expérience utilisateur

Développement d'un assistant vocal multilingue permettant aux utilisateurs d'interagir naturellement avec la plateforme et d'obtenir des réponses sur son fonctionnement et la réglementation.

Bénéfices

Renforcement de la confiance, de la compréhension des bonnes pratiques de sécurité et de l'utilisation de la plateforme, tout en garantissant la confidentialité des données.

Infogérance

Assistant IA pour la résolution d'incidents

Développement d'un assistant IA destiné aux équipes de support informatique de première et seconde ligne, exploitant les historiques de tickets, les documentations et les architectures clients.

Bénéfices

Amélioration de la réactivité du support et réduction d'environ 30 % du temps moyen de prise en charge des tickets.

Industrie

Assistant pour renforcer l'efficacité du support après-vente d'une multinationale

Développement d'un assistant IA destiné au support client international, capable de proposer des réponses sourcées, d'analyser les échanges et de mesurer la satisfaction client.

Bénéfices

Réduction du temps de recherche d'informations et réinvestissement du temps gagné dans la proximité et l'engagement client.

Votre support passe trop de temps à chercher ?

Trente minutes pour en parler : nous regardons ensemble ce qui peut être pris en charge, et ce qui doit rester entre les mains de vos équipes.

Quick call

Pour démarrer, nous proposons une pré-étude à périmètre défini.

Ou écrivez-nous : contact@troople.be